Как устроен баланс и чем пополнить счёт
Баланс в аккаунте работает как кошелёк в долларах. Сначала кладёте туда деньги, а потом с него уходит оплата за выкуп, доставку, страховку и услуги склада. Карту каждый раз вводить не надо.
Закинуть деньги можно такими способами:
Какие именно доступны вам, видно на странице пополнения: набор зависит от страны.
За пополнение баланса мы не берём ничего, комиссии нет.
Дойдут деньги обычно за пару минут. Зависло дольше, а банк показывает списание: пришлите нам чек или скриншот, мы найдём платёж и зачислим руками.
В долларах мы считаем потому, что платим за товары, склад и перевозку в США. Если вы платите рублями, конвертацию делает ваш банк по своему курсу в момент платежа.
Вернуть деньги с баланса можно запросом в личном кабинете. Курс берём тот, по которому вы пополняли счёт. Учтите две вещи: платёжная система может взять свою комиссию, а уведомление о возврате банк пришлёт не всегда, так что смотрите счёт. Партнёрские деньги выводим по курсу ЦБ на день вывода.
Минус на счёте берётся из услуг, которые мы уже оказали, а денег на них не хватило. Чаще всего это платное хранение, когда коробка долго ждала отправки. Пока долг висит, посылка не уедет, а после пополнения минус закроется сам.
Платёж не прошёл, значит берём другой способ со страницы пополнения, обычно это срабатывает сразу. Если ни один способ не идёт, напишите нам, и мы разберёмся вместе.
Бонусный счёт отличается тем, что деньги на него кладём мы вручную, а не вы. Обычный баланс вы пополняете картой или переводом, а бонусы приходят от нас: за акцию, за участие в чём-то или как компенсация. Работают они только внутри сервиса.
Бонусы уходят на оплату услуг: доставки, товаров со склада, услуг склада с вашей посылкой. Какую часть счёта закроют бонусы, видно в момент оплаты. На карту или в кошелёк их не вывести.
Срок действия у бонусов есть, у каждого начисления свой, и после него остаток списывается. Дату сгорания видно в истории бонусного счёта, так что выгоднее пустить бонусы в ближайшую отправку.
Проверить бонусный баланс можно в кабинете, в истории начислений и списаний. Время операций там по Делавэру, где стоит наш склад.
Кешбэк оказывается на вашем счёте: мы начисляем его за отправленные посылки, а дальше вы тратите его на наши услуги. Вывести его нельзя. Скидка по промокоду на счёт не падает, она уменьшает сам счёт за доставку. Детали есть в блоке про кешбэк.
Варианты оплаты:
Службы доставки:
